საპრიალებელი მანქანების გაყიდვების შემდგომი სერვისის სისტემა

სარჩევი

1.შესავალი
მოკლე მიმოხილვა გასაპრიალებელი მანქანების გაყიდვის შემდგომი მომსახურების მნიშვნელობის შესახებ.
დოკუმენტის მოცულობა და სტრუქტურა.
2. გაყიდვების შემდგომი მომსახურების მნიშვნელობა
იმის ახსნა, თუ რატომ არის გადამწყვეტი გაყიდვების შემდგომი მომსახურება მომხმარებლისთვის და ბიზნესისთვის.
როგორ მოქმედებს ეს მომხმარებელთა კმაყოფილებაზე და ლოიალობაზე.
3.ჩვენი ვალდებულება გაყიდვების შემდგომი მომსახურების მიმართ
თქვენი კომპანიის მისია და ერთგულება მომხმარებელთა მხარდაჭერისადმი.
ხარისხისა და საიმედოობის დაპირება.
4. ჩვენი გაყიდვების შემდგომი მომსახურების სისტემის ძირითადი კომპონენტები
სხვადასხვა კომპონენტის დეტალური აღწერა, მათ შორის: მომხმარებელთა მხარდაჭერა
ტექნიკური დახმარება
მოვლა და შეკეთება
სათადარიგო ნაწილების ხელმისაწვდომობა
ტრენინგი და განათლება
საგარანტიო პოლიტიკა
5.მომხმარებელთა მხარდაჭერა
მომხმარებელთა მხარდაჭერის არხების მიმოხილვა (ტელეფონი, ელფოსტა, ჩატი).
რეაგირების დრო და ხელმისაწვდომობა.
შემთხვევის შესწავლა, რომელიც ხაზს უსვამს მომხმარებელთა მხარდაჭერის წარმატებულ ურთიერთქმედებებს.
6. ტექნიკური დახმარება
როგორ შეუძლიათ მომხმარებლებს ტექნიკურ დახმარებაზე წვდომა.
თქვენი ტექნიკური მხარდაჭერის გუნდის კვალიფიკაცია და გამოცდილება.
პრობლემების მოგვარების სახელმძღვანელოები და რესურსები, რომლებიც მიეწოდება მომხმარებლებს.
7. მოვლა და შეკეთება
მოვლისა და რემონტის დაგეგმვის პროცესი.
სერვის ცენტრები და ტექნიკოსების კვალიფიკაცია.
პრევენციული ტექნიკური პროგრამები აღჭურვილობის სიცოცხლის გახანგრძლივების მიზნით.
8. სათადარიგო ნაწილების ხელმისაწვდომობა
უზრუნველყოს მომხმარებელს ხელმისაწვდომობა ორიგინალურ სათადარიგო ნაწილებზე.
მარაგების მართვა და განაწილების პროცესები.
სათადარიგო ნაწილების დაჩქარებული მიწოდების ვარიანტები.
9. ტრენინგი და განათლება
შესთავაზეს ტრენინგ პროგრამებს კლიენტებისთვის და მათი გუნდებისთვის.
ადგილზე და დისტანციური ვარჯიშის ვარიანტები.
ტრენინგის შედეგად მიღებული სერთიფიკატები და კვალიფიკაციები.
10.საგარანტიო პოლიტიკა
დეტალური ინფორმაცია თქვენი გარანტიის დაფარვის შესახებ.
რა არის დაფარული და რა არა.
საგარანტიო სერვისის მოთხოვნის ეტაპები.
11.მომხმარებელთა კავშირი და გაუმჯობესება
მომხმარებელთა წახალისება უკუკავშირის მიწოდებისთვის.
როგორ გამოიყენება უკუკავშირი გაყიდვების შემდგომი მომსახურების სისტემის გასაუმჯობესებლად.
წარმატების ისტორიები ან ჩვენებები კმაყოფილი მომხმარებლებისგან.

12.Global Reach და ლოკალური სერვისი

მსჯელობა იმაზე, თუ როგორ ვრცელდება თქვენი გაყიდვების შემდგომი მომსახურება გლობალურად.
ადგილობრივი სერვის ცენტრები და მათი როლი მხარდაჭერის უზრუნველყოფაში.
ენობრივი და კულტურული ბარიერების გადალახვა.
13. უწყვეტი გაუმჯობესება
ვალდებულება მუდმივად გააუმჯობესოს გაყიდვების შემდგომი სერვისის სისტემა.
უკუკავშირის მარყუჟები და მომხმარებლის მოთხოვნილებების ცვალებად ადაპტაცია.
14.დასკვნა
თქვენი გაყიდვების შემდგომი მომსახურების სისტემის მნიშვნელობის შეჯამება.
გაიმეორეთ თქვენი ვალდებულება მომხმარებელთა კმაყოფილებისადმი.
15. საკონტაქტო ინფორმაცია
საკონტაქტო ინფორმაციის მიწოდება გაყიდვების შემდგომი სერვისის შეკითხვებისთვის.